Preguntas frecuentes

Compre un Producto elegible dentro del periodo promocional y, a continuación, registre su compra dentro del plazo temporal indicado en los Términos y Condiciones.

Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con el rendimiento de su producto, puede devolver su compra registrada. Visite el formulario de la solicitud de este sitio web e introduzca la información solicitada.

Los Productos autorizados son los que figuran en la página Productos autorizados.

Para obtener más información sobre el procedimiento de solicitud en línea, haga clic aquí.

Puede registrar y presentar una solicitud correspondiente a un máximo de 3 compras elegibles durante las fechas de la promoción.
La promoción solamente es válida para compras de Productos autorizados que figuran en la lista Productos autorizados de este sitio web.
Desafortunadamente, si usted no registró su producto en este sitio web dentro del periodo de registro, entonces no cumple los requisitos para presentar una solicitud en este sitio web.
Justificante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de la compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su ordenador, solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si presenta su solicitud con una tablet, cargue la imagen desde la galería de imágenes de la misma.

Justificante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra siguiendo las instrucciones que figuran en el apartado Justificante en papel/compra en tienda.

Guarde la prueba de la compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de la compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de la compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su ordenador en formato JPEG.

Si presenta su solicitud con una tablet, realice una fotografía de la prueba de la compra y cárguela en el formulario de la solicitud desde su galería de imágenes.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de la compra borrosas o poco claras pueden invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos de uno en uno y cárguelos durante el proceso de solicitud.

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de registro o presentación de solicitudes de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para registrarse o realizar una solicitud para esta promoción.

Consulte la prueba de la compra y los Términos y Condiciones de esta promoción, así como el periodo de registro o solicitud indicado.

Prepare los documentos para su envío y siga estos pasos durante el proceso de solicitud

Para cargar los documentos, seleccione "Elegir archivo", busque el archivo que desee cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web. Asegúrese de que se trata del documento correcto y pulse "cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si ha seleccionado el documento incorrecto, elimínelo utilizando el botón Eliminar (indicado por el icono "papelera"). Una vez cargados todos los documentos, pulse "Siguiente".

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • IBAN
  • Bic/Swift
  • Nombre del titular de la cuenta
Uno de nuestros agentes comprobará su solicitud y le enviará un mensaje de correo electrónico informándole del estado de la misma. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede consultar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para comprobar el estado de su solicitud.
Uno de nuestros agentes comprobará su solicitud y le enviará un mensaje de correo electrónico informándole del estado de la misma. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede consultar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para comprobar el estado de su solicitud.
Verifique la cuenta de correo electrónico que facilitó en el formulario en línea para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Si lo prefiere, también puede utilizar la función "Realizar un seguimiento de mi solicitud" de este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado sobre su prueba de la compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • La prueba de la compra no es legible.
  • La prueba de la compra no muestra el precio pagado, los productos o el vendedor al que efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de la compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud, como un albarán de entrega o una factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.
Una vez que haya presentado su solicitud en línea, será revisada por uno de nuestros agentes. En caso de que esta se apruebe provisionalmente, recibirá instrucciones adicionales sobre cómo devolver su producto. De conformidad con lo indicado en los Términos y Condiciones, se le ofrecerá una etiqueta de franqueo, un servicio de recogida de mensajería o una contribución para el franqueo.

Una vez aprobada su solicitud, siga las directrices y consejos siguientes:

  • Empaquete los artículos en una caja o un contenedor.
  • Evite usar contenedores o cajas dañados, considere la resistencia y durabilidad.
  • Utilice siempre un embalaje de buena calidad y materiales de relleno/amortiguación para evitar que el contenido quede suelto.
  • Quite siempre las etiquetas y pegatinas antiguas cuando reutilice las cajas.
  • Proteja las esquinas y las partes puntiagudas con una protección de esquinas sólida y segura.
  • Utilice cartón resistente de doble capa para los artículos valiosos.
Empaquete su producto de la manera indicada, pegue en el paquete la etiqueta de franqueo prepagado suministrada en el correo electrónico de aprobación y llévelo a la oficina de correos. Asegúrese de incluir los códigos de barras/el formulario de la solicitud/el certificado de devolución en el paquete. Sin eso no podremos identificar el producto devuelto.

Siga todos los pasos recogidos en el correo electrónico de validación para la reserva de su producto a canjear. Tras la reserva con éxito, recibirá las etiquetas de envío que tiene que utilizar en su producto. Imprima su etiqueta seleccionando "Descargar etiqueta como PDF" y pegue la etiqueta a su paquete. Por favor, entregue la copía del envío del paquete al mensajero tras la recogida.

Por favor, asegúrese de incluir todos los códigos de barras/formulario de su pedido y certificado de devolución de su paquete. Sin dicha información NO podemos identificar su producto elegible a canjear.

No, desafortunadamente no. Debemos recibir su producto dentro del plazo estipulado en los Términos y Condiciones de la promoción.
A partir de la fecha en que recibimos el producto devuelto, pueden pasar aproximadamente 21 días hasta que recibamos el informe de prueba final y podamos procesar su solicitud. Por lo general, cuando devuelva su producto, recibirá un número de seguimiento, por lo que según el servicio utilizado o suministrado es posible que pueda realizar un seguimiento del paquete a través del proveedor.
El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y Condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y Condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de los reembolsos.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si no localiza el pago, póngase en contacto con nosotros aquí.

Formulario de contacto


Si tiene problemas o preguntas en relación con esta promoción, nuestro equipo de soporte promocional estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: 911236058

Nuestras líneas telefónicas están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto los días festivos. El precio de las llamadas corresponde al de la tarifa local desde teléfonos fijos únicamente.

Rastreador de solicitudes

Realice un seguimiento de su solicitud introduciendo número de su solicitud